Inspirerend bezoek van onze Finse collega’s

Onze collega’s uit Finland brachten onlangs een inspirerend bezoek aan onze organisatie. Tijdens deze dagen maakten zij kennis met onze manier van werken, onze cultuur en onze processen. Ook voor ons was het een waardevol bezoek. We kregen nieuwe inzichten en leerden van hun ervaringen binnen de groep.

Het werden inspirerende dagen vol gesprekken, kennisdeling en nieuwe ideeën. Een mooie stap in het verder versterken van de samenwerking binnen Werksta.

Structuur en samenwerking
Onze Finse collega’s waren onder de indruk van de structuur binnen onze vestigingen. Dagelijks starten we met overleg, controles en rondes door de werkplaats. Hierdoor weten collega’s precies wat er moet gebeuren en kunnen problemen snel worden opgelost.

Ook de goede sfeer binnen de teams viel positief op. Door processen goed te volgen en regelmatig te controleren, blijven we iedere dag werken aan verbetering.

Duurzaam schadeherstel
In Scandinavië speelt duurzaamheid een grote rol binnen schadeherstel. Daar werken schadeherstelbedrijven en opdrachtgevers actief samen om CO2-uitstoot te verminderen en klanten goed te helpen.

Ook in de werkplaats is dit zichtbaar. Zo wordt er vaker gewerkt met gebruikte onderdelen en kunststofherstel. In Nederland gebeurt dit nog minder vaak, maar het biedt zeker kansen voor de toekomst.

Van elkaar leren
Werksta is de afgelopen jaren hard gegroeid en ook de komende jaren blijven we verder groeien. Daarom is het belangrijk om kennis en ervaringen met elkaar te delen.

Onze Finse collega’s waren vooral geïnteresseerd in onze manier van werken met De Ketting. Zij werken zelf met De Werksta Way, wat veel overeenkomsten heeft met onze aanpak. Vooral onze vaste rondes door de werkplaats vonden zij erg interessant.

Andersom leerden wij weer van hun aanpak op het gebied van duurzaamheid en klantcommunicatie.

Centrale klantcommunicatie
Een groot verschil met Finland is de manier waarop zij telefonie regelen. Daar bellen klanten meestal eerst naar een centraal nummer. Veel vragen worden direct centraal opgelost. Alleen wanneer nodig wordt een klant doorgeschakeld naar een vestiging.

Deze manier van werken zorgt voor rust op de locaties en helpt medewerkers om zich beter te focussen op urgente vragen van klanten. Voor ons is dit een interessante ontwikkeling om verder te onderzoeken.

Slimme processen in de werkplaats
Ook in de werkplaats werden veel ervaringen gedeeld. In Nederland werken we veel met mobiele apparatuur, omdat we vaak werken in bestaande panden. In Finland worden vestigingen vaker nieuw gebouwd en hebben medewerkers meestal een vaste werkplek.

Daarnaast spraken we veel over de onderdelenstroom binnen de organisatie. Onze partsmanagers spelen hierin een belangrijke rol. Zij zorgen ervoor dat onderdelen direct bij de juiste auto terechtkomen. Hierdoor besparen monteurs tijd en blijft het werkproces efficiënt verlopen.

Ook het principe van 3=1 en 1=3 trok veel aandacht. Hierbij zijn medewerkers breed inzetbaar en kunnen zij meerdere taken uitvoeren. Dat zorgt voor meer flexibiliteit binnen de werkplaats.

Opleiden en ontwikkelen
Binnen Nederland investeren we veel in ontwikkeling via onze School voor Schade. Hiermee geven we collega’s de kans om nieuwe kennis op te doen of zich verder te specialiseren.

Ook in Finland zijn ze hier actief mee bezig. Zij hebben al eigen trainingslocaties en opleidingsprogramma’s. Dat biedt veel inspiratie voor de toekomst.

Samen bouwen aan de toekomst
Het bezoek van onze Finse collega’s heeft veel waardevolle inzichten opgeleverd. Zij zien ons als een organisatie met een duidelijke structuur, sterke samenwerking en efficiënte processen.

Tegelijkertijd hebben wij veel geleerd van hun visie op duurzaamheid, klantcontact en opleidingen. Juist door kennis en ervaringen met elkaar te delen, blijven we samen groeien en bouwen aan een sterke toekomst binnen Werksta.